Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bigoode verspricht Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis – bei jedem Schritt. Wir treffen alle notwendigen Vorkehrungen, damit Ihr Paket unversehrt bei Ihnen ankommt, denn wir legen bei der Verpackung und dem Versand unserer Produkte größte Sorgfalt und viel Liebe zum Detail an den Tag.

Hier finden Sie unsere vollständigen Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

Ein Umtausch von Produkten ist ausgeschlossen.

Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.

Unsere Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden; eine Rückerstattung ist möglich.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rücksendung einzuleiten, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung der Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Hinweis zu Gebühren bei Rücksendungen:

Für zurückgesendete Produkte erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Produktpreises.

So funktioniert es:
Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (ET) per E-Mail unter service@bigoode.com kontaktieren.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie das Produkt zurückschicken können.

Schritt 1: Legen Sie die unbenutzten Produkte in die Originalverpackung.

Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail an service@bigoode.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern.

*Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer an, damit wir das Rücksendeetikett für Sie erstellen können.

Schritt 3: Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung mithilfe des bereitgestellten Rücksendeetiketts an uns zurück.

Schritt 4: Sobald die Artikel bei uns eingegangen sind und geprüft wurden, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, nachdem Sie Ihren Rücksendeantrag eingereicht haben.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 3 Werktagen. Über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung werden Sie innerhalb eines weiteren Werktages informiert. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, müssen jedoch diese Richtlinien einhalten, um ein faires und einheitliches Vorgehen zu gewährleisten.

Stornierung einer Bestellung:

Sobald eine Bestellung versandt wurde oder seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 3 Stunden vergangen sind, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser Team bearbeitet Bestellungen unmittelbar nach deren Eingang. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an service@bigoode.com.

Verlorene oder fehlende Pakete:

Überprüfen Sie mithilfe der erhaltenen Sendungsnummer den aktuellen Status Ihres Pakets, um festzustellen, ob es tatsächlich verloren gegangen ist oder fehlt. Gelegentlich kann ein Paket aufgrund von Wetterbedingungen, Versandverzögerungen oder anderen Gründen vorübergehend an einem bestimmten Ort feststecken.
Falls die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Halten Sie hierfür bitte Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer sowie alle weiteren relevanten Informationen bereit, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.

Fehlgeschlagene Zustellung:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben, da wir für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch eine fehlerhafte Adresse entstehen, nicht haften. Überprüfen Sie bei der Bestellung bitte sorgfältig Ihre Lieferadresse, um das Risiko einer fehlgeschlagenen Zustellung zu vermeiden.

Sollten Sie alle Schritte befolgt, aber dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Falls während Ihres Einkaufs auf unserer Website Probleme auftreten sollten, wenden Sie sich bitte an service@bigoode.com, damit wir eine Lösung für Sie finden können.